Plaintes

Vous désirez vous plaindre d’une situation ou signaler à la Ville une anomalie qui commande son intervention, remplissez le formulaire en format PDF ou Word, disponible en bas de page. 

Votre demande sera traitée durant les heures de bureau uniquement, soit de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30.

Pour qu’une plainte soit traitée, elle doit :

• Être exposée par écrit, signée et adressée à la Ville de L'Ancienne-Lorette. Les plaintes transmises par télécopieur et par messagerie électronique sont acceptées.
• Être suffisamment détaillée et fournir les renseignements nécessaires pour permettre une intervention.
• Seuls les formulaires dument complétés seront considérés.
• Le formulaire ne doit contenir qu’une seule demande.

Les plaintes anonymes ou verbales ne seront pas traitées.

Les plaintes sont traitées en toute confidentialité.

En règle générale, les plaintes soumises sont traitées dans un délai raisonnable.

Lorsqu'une plainte nécessite une expertise, le délai de traitement peut être prolongé. Le plaignant est alors informé de la situation.

Formulaire de plainte (PDF)
Formulaire de plainte (Word)